İade Politikası

Kollsch'ta alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.

Satın alımınızdan tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmak için buradayız!

İadeler

• İade politikamız 14 gün sürer. Ürünü aldıktan sonra 14 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.

• İade edilebilmesi için ürününüzün kullanılmamış ve size ulaştığı durumda olması ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• Ürününüzü, size vereceğimiz adrese orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekmektedir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticimize geri göndermeyin.

Tüm Sipariş İade talepleri için lütfen info@kollsch.com adresine e-posta gönderin.

Sipariş Değişiklikleri ve İptal

Satın alım işlemi sonrasında, iptal veya değişiklik yapabilmeniz için size 24 saat tanıyacağız (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bu sürenin ardından siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazırlanmaya başlamış olacağından, 24 saatten sonra sipariş değişikliği veya iptali yapılamaz.

Hasarlı/Eksik Ürünler

Siparişinizin hasarlı gelmesi veya eksik ürün içermesi durumunda, size en kısa sürede bir yenisini sağlamaktan mutluluk duyacağız. Lütfen Hasarlı/Eksik Ürün Talebi için destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazdığınızdan emin olun ki bu duruma en kısa sürede müdahale edebilelim!

Örnek Senaryolar

"Takip bilgilerim teslim edildiğini söylüyor ama ben henüz almadım." Postane ve kargo şirketi ile ürünün belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiğini doğruladığımızda, teslimatta kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.

Eğer kargo şirketimiz veya postane ürünü teslim ettiklerini doğrulayamazsa, bizimle iletişime geçip durumu bildirmeniz gerekir, ardından size başka bir ürün gönderecek veya en kısa sürede para iadesi yapacağız.

Paket, alıcının bize sağladığı adrese teslim edilmişse ve yanlış adres girilmişse, bu hatadan sorumlu tutulamayız. Ancak her zaman müşterilerimize yardımcı olmak isteriz, bu nedenle böyle bir hata sizin tarafınızdan olursa, ürünü indirimli bir fiyattan almanızı sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız! Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu yüzden ödeme sırasında adres bilgilerinizi iki kez kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, SİPARİŞ İŞLEME ALINMADAN ÖNCE bizimle DERHAL iletişime geçin.

Bize her zaman ulaşmaktan çekinmeyin, bir online mağazanın sağlayabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sunuyoruz! Ayrıca 7/24/365 e-posta desteğimizle profesyonelliğimiz ve hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz!

Ücret İadesi

Ürünlerinizi belirtilen koşullarda ve şekilde aldığımızda, iadenizi hemen işleme alacak ve sizi bu konuda bilgilendireceğiz. İade işlemini yalnızca satın alma işleminizi gerçekleştirdiğiniz aynı ödeme yöntemiyle yapacağız. İşleme alındıktan sonra, genellikle kart sağlayıcınızın politikalarına bağlı olarak 5-10 gün içinde ödeme hesabınızda yansıyacaktır.

Kargo

Ürününüzü iade ederken kargo masraflarını kendiniz karşılamalısınız. Kargo masrafları iade edilmez. Eğer iade alırsanız, iade kargo maliyeti iadenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonu ile satın aldıysanız, yine de ürünün gerekli kargo masraflarını karşılamak zorundasınız.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Sorularınız varsa lütfen info@kollsch.com adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.